• { it статьи }

Действия пользователя в случае кардинга или как вернуть украденные деньги?

Взломы и мошеннические операции с пластиковыми картами – бич системы электронных платежей. Термин «кардинг» подразумевает проведение операции с денежными средствами на карте без участия, инициативы и согласия владельца.
 
Крайне трудно доказать, что деньги именно украли у пользователя, что он не передавал данные третьей стороне и соблюдал все правила использования карты. 
 
Меры пресечения кардинга имеют, прежде всего, профилактический характер:
- подключение услуги уведомления о проводимых операциях. Банки обязаны предложить на выбор SMS-оповещение, рассылку на электронную почту или оба варианта сразу. Не пренебрегайте этой услугой, пусть даже она и платная! 
 
- изучите правила пользования пластиковой картой, которые банк обязан предоставить при выдаче карты. Информация в таких брошюрах обычно продублирована на сайте учреждения;
 
- выбирайте банки, которые выдают карту со специальной микросхемой (чипом). В отличие от карт с обычной полосой, они защищены от незаконного дублирования карты или копирования магнитной полосы;
 
- при использовании карты для оплаты не выставляйте напоказ внешние данные вроде номера карты. То же правило работает при снятии наличных с банкомата.
 
В случае если инцидент со снятием средств уже произошел, следует принять немедленные меры:
- набирайте телефон банковской поддержи и блокируйте карту. Бывают случаи, когда мошенники сначала резервируют определенную сумму, а только потом осуществляют незаконный перевод средств. При быстром реагировании этого можно избежать. Телефон поддержки банка лучше заранее внести в свой контактный лист, как и запомнить кодовое слово. Для таких случаев и предусмотрено банковское оповещение;
 
- оператор обязан заблокировать карту, не кладите трубку, не удостоверившись в этом. Спросите имя и должность оператора, это важно. Также обязательно сообщите свои контактные данные;
 
- следует известить банк о пропаже средств в течение одного рабочего дня. Это законодательно утвержденный срок (федеральный закон №161-ФЗ действующий с 1 января 2014 года). В противном случае банк не несет ответственности и не обязан возвращать деньги. Важное исключение: если вы имеете действующую услугу оповещения, но не получили уведомление об операции снятия наличных. В этом случае банк считается ответственным лицом и обязан компенсировать потерю. Убедитесь, что информация была получена, спросите имя, должность принимающего лица. Не стесняйтесь уточнять и переспрашивать!
 
К сожалению, в законе не прописан срок возврата средств. Следует приготовиться морально к игнорированию вашей проблемы, проверкам банка вашей добропорядочности и даже отказу вернуть деньги. В системе международных платежей возврат незаконно списанных денег возможен в течение полугода.
 
Банк может задержать повторно деньги на срок свыше 180 дней, если при рассмотрении претензии выявится вина клиента. Чаще всего банк выдвигает обвинение в небрежном хранении или передаче реквизитов другой стороне. Проверяют все, вплоть до ПО на вашем компьютере. 
 
Это не означает, что нужно ждать все 180 дней, это самый максимальный срок. Ответ на жалобу о незаконной операции со стороны банка должен прийти в течение 30 дней, при переводе средств на заграничные счета – 60 дней.
 
Отказ банка о компенсации подлежит обжалованию в суде (суд скорее примет сторону клиента!). В случае если банк согласен вернуть деньги формально, но затягивает перевод, следует воспользоваться ст.314 Гражданского кодекса о выполнении обязательств. На практике это означает, что если возврат денег затягивают более чем на 14 рабочих дней, необходимо письменно обратиться в банк с требованием перечислить средства в течение 7 дней со ссылкой на упомянутые законы. 
 
Ситуацию следует держать на контроле до конца, бездействие в этом случае неоправданно!

Комментировать

Рубрики

Метки